Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 29 September 2026 · PT Iqrana Indonesia Kreasi

1. 1. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian Dana

   Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

   • Pembayaran ganda (double payment) untuk tagihan yang sama — kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
   • Pembayaran telah berhasil namun Paket Langganan tidak aktif dan tidak dapat Kami aktifkan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja sejak pembayaran terkonfirmasi — dikembalikan penuh.
   • Kesalahan nominal tagihan yang berasal dari pihak Kami — selisih kelebihan dikembalikan.
   • Layanan tidak dapat diakses sama sekali akibat kesalahan pada sistem Kami selama lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut — dikembalikan secara proporsional (prorata) untuk sisa masa langganan yang belum terpakai.

2. 2. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

   • Perubahan keputusan (berubah pikiran) setelah Paket Langganan aktif.
   • Sisa masa langganan yang tidak digunakan karena Anda berhenti menggunakan Layanan sebelum masa aktif berakhir.
   • Akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
   • Gangguan yang disebabkan oleh perangkat, koneksi internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Kami.
   • Pengajuan yang melewati batas waktu pengajuan.

3. 3. Batas Waktu Pengajuan

   Permintaan pengembalian dana harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran, atau sejak tanggal berakhirnya gangguan Layanan untuk kondisi gangguan sistem.

4. 4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

   Kirimkan permintaan melalui email ke admin@iqranatech.com atau WhatsApp +62 856-9515-5227 dengan subjek “Permintaan Refund – [Nama Usaha]” dan sertakan:

   • email Akun yang terdaftar dan nama usaha;
   • nomor tagihan / order ID transaksi;
   • tanggal, nominal, dan metode pembayaran;
   • alasan pengajuan beserta bukti pendukung (misalnya bukti pembayaran atau tangkapan layar).

5. 5. Proses & Waktu Pengembalian

   • Kami akan memverifikasi pengajuan dan memberikan konfirmasi persetujuan atau penolakan paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah data lengkap diterima.
   • Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja ke akun dompet digital yang digunakan saat pembayaran. Untuk pembayaran melalui QRIS, atau apabila pengembalian ke dompet digital asal tidak memungkinkan, dana dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atau dompet digital atas nama pemilik Akun.
   • Biaya transaksi pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat dikurangkan dari jumlah pengembalian, kecuali untuk kesalahan yang berasal dari pihak Kami.

6. 6. Perubahan Paket

   Upgrade ke paket yang lebih tinggi dapat dilakukan kapan saja dengan membayar selisih sesuai ketentuan yang Kami informasikan. Downgrade ke paket yang lebih rendah berlaku pada periode perpanjangan berikutnya dan tidak menimbulkan pengembalian dana atas periode yang sedang berjalan.

7. 7. Akibat Pengembalian Dana

   Setelah pengembalian dana penuh disetujui, Paket Langganan terkait akan dinonaktifkan. Data Pengguna tetap tersimpan sesuai ketentuan pada Syarat & Ketentuan.

8. 8. Hubungi Kami

   • Email: admin@iqranatech.com
   • WhatsApp / Layanan Pelanggan: +62 856-9515-5227
   • Alamat: Kp. Rengat Girang RT 03 RW 06, Desa Karyasai, Kec. Cikedal, Kab. Pandeglang, Banten